(1) Le coefficient d’exploitation correspond au rapport entre les frais généraux et le Produit Net Bancaire.
(2) Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres des clients.
(3) Ratio fonds propres totaux pour une exigence phasée de 10,5 % depuis le 2 avril 2020.
(4) Ou taux de créances dépréciées sur encours brut : correspond au rapport entre les créances douteuses selon la nouvelle définition du défaut et les encours de crédit bruts comptables.
(5) La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par nos clients.
(6) Ouverture à un processus d’innovation grâce aux acteurs extérieurs, comme les start-up. L’objectif est de développer de nouvelles méthodes de travail, ainsi que des offres et des services qui répondent mieux aux besoins des clients et du territoire francilien.
