Rapport intégré du Crédit Agricole d’Ile-de-France

Business Model

UNE PERFORMANCE DURABLE AU BÉNÉFICE DE CHAQUE FRANCILIEN ‐ Business Model

Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de notre territoire, telle est notre raison d’être.

Banque assurances de proximité 100 % humaine-100 % digitale, nous finançons, assurons et conseillons nos clients au quotidien. Nous leurs proposons des solutions adaptées à leurs enjeux propres, tout en contribuant au développement socio-économique durable de notre territoire.

NOS
RESSOURCES

CLIENTS
  • 1,6 M de clients dont 399 000 clients sociétaires
TALENTS
  • 3 800 collaborateurs
  • 550 administrateurs
AGENCES & DIGITAL
  • 275 agences
  • 34 pôles d'expertise (Professionnels, Banque Privée, Banque des Dirigeants, Entreprises)
  • 52 Caisses locales
  • 8 sites Internet 
FINANCES
  • 7,2 Mds€ fonds propres consolidés
  • 24,3 % ratio de solvabilité estimé(1)
PRINCIPAUXPARTENAIRES & FILIALES
  • Partenaires : Pacifica, Predica, Amundi, CA Payment Services, CACIB, CA Leasing & Factoring, CA Indosuez Wealth, Edmondde Rothschild, FIDAL...
  • Filiales : CA IDF Immobilier, SOCADIF, Bercy participation, Bercy Champ de mars

NOS
SAVOIR-FAIRE

ACCOMPAGNEMENT
DES CLIENTS

Écoute. Conseils. Recherche de solutions spécifiques et adaptées.

RESSOURCES
HUMAINES

Recrutement et développement des talents.

TRAITEMENT DES OPÉRATIONS

Gestion des opérations, infrastructures SI et des réseaux.

VIE COOPÉRATIVE

Animation de la vie coopérative. Partenariats. Mobilisation sur le territoire.

NOS
PRODUITS &
SERVICES

BANQUE
  • Épargne.
  • Crédits.
  • Services bancaires et moyens de paiement.
  • Accompagnement à l'international.
  • Banque d'affaires.
  • Salle des marchés.
ASSURANCES & PRÉVOYANCE
  • Des biens.
  • Des personnes.
IMMOBILIER
  • Conseil et accompagnement de projets.
  • Promotion.
  • Financements spécialisés.
  • Investissements.

NOTRE APPORT DE VALEUR

CONSEILS ET ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN

FINANCEMENTS RESPONSABLES

PROTECTION POUR AUJOURD’HUI ET POUR DEMAIN

ACCESSIBILITÉ TERRITORIALE ET MULTICANALE

SOUTIEN À LA VIE LOCALE ET ASSOCIATIVE

NOS RÉSULTATS

CLIENTS
  • 4,5/5 sur les avis clients(2)
  • Indice de Recommandation Client stratégique(3) : + 15
  • 93 800 nouveaux clients
TALENTS
  • 323 recrutements en CDI
  • 30,7 h de formation en moyenne par collaborateur en CDI/an
 
AGENCES & DIGITAL
  • 7,8 M d’appels en agences
  • 4,1 M d’emails traités en agences, dont 89 % en 48 h
  • 14,7 M de connexions moyennes mensuelles sur l’espace client ( ca-paris.fr,
    « Ma Banque »)
FINANCES
  • 1 074,7 M€ Produit Net Bancaire
  • 132,5 Mds€ Encours de collecte(4) + Encours de crédit
  • 331,2 M€ Résultat Net, Part du Groupe
ESG
  • 466 M€ de fonds propres investis dans des instruments avec un filtre ESG
  • 79/100 note décernée par l’agence de notation extra-financière Gaïa Rating
  • 1 190 idées proposées par les collaborateurs sur l’éco-responsabilité

NOS
IMPACTS

CLIENTS
  • 27 600 projets immobiliers accompagnés (6,3 Mds€ de financement)
  • Un taux de satisfaction de 93 % pour la gestion des sinistres
TALENTS
  • 82,9% de nos collaborateurs nous recommandent comme employeur
  • Plus de 440 collaborateurs volontaires sur les appels à projets internes engagés
FINANCES
  • 124,2 M€ de charges sociales
  • 143,3 M€ de taxes et d’impôts
ESG
  • Bilan Carbone© par collaborateur en 2020 : 6,4 TeqCo2 (- 36 % vs 2017)(5)
  • 747 M€ de crédits structurés intégrant des critères ESG
  • 1M€ d’actions de mécénat
  • 309 actions solidaires soutenues par nos Caisses locales

(1) Ratio fonds propres totaux pour une exigence phasée de 10,5 % depuis le 2 avril 2020.

(2) La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par nos clients.

(3) L'Indice de Recommandation Client stratégique s’obtient en retirant au pourcentage des promoteurs (clients donnant une note de 9 à 10)le pourcentage des détracteurs (clients donnant une note de 0 à 6). Les neutres ne sont pas comptabilisés (clients donnant une note de 7 à 8).

(4) Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres des clients.

(5) Scopes étudiés : déplacements, énergie et immobilier, papier et informatique, et achats.