Rapport intégré 2022 du Crédit Agricole d’Ile-de-France

Notre rôle

NOTRE PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

Clients

Nombre de clients en 2022 1 592 179

25,1 % de sociétaires parmi les clients
  • 81 537 nouveaux clients
  • 4,6/5 Avis clients(5) (+ 0,1 point vs 2021)
Humain

Effectifs en 2022 (équivalents temps plein) 3 812,11

523 recrutements en CDI
  • 190 alternants et stagiaires (+ 7,95 % vs 2021 / - 9 % vs 2020)
  • 72 % de nos collaborateurs nous recommandent comme employeur (- 10,9 points vs 2021 / - 14 points vs 2020)
Innovation & technologie
  • 81 M€ investis dans la modernisation de nos systèmes IT et digitaux (+ 10,9 % vs 2021 + 18,59 % vs 2020)
  • 18 M connexions mensuelles sur l’espace client ( ca-paris.fr, application « Ma Banque ») (+ 20,79 % vs 2021 + 24,97 % vs 2020)
  • 491 start-up rencontrées en cumul depuis 2017(6), dont 74 en 2022
  1. Le coefficient d’exploitation correspond au rapport entre les frais généraux et le Produit Net Bancaire.
  2. Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres des clients.
  3. Ratio fonds propres totaux pour une exigence phasée de 10,5 % depuis le 2 avril 2020.
  4. Ou taux de créances dépréciées sur encours brut : correspond au rapport entre les créances douteuses selon la nouvelle défi nition du défaut et les encours de crédit bruts comptables.
  5. La note des avis est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données par nos clients.
  6. Ouverture à un processus d’innovation grâce aux acteurs extérieurs, comme les start-up. L’objectif est de développer de nouvelles méthodes de travail, ainsi que des offres et des services qui répondent mieux aux besoins des clients et du territoire francilien.